党建引领下的公立医院服务能力提升研究——以大连大学附属新华医院为例  

作　　者：迟克强[1] 李琼华[2] 李姝瑜 王蕾[1] 

机构地区：[1]大连大学,辽宁大连116021 [2]大连大学附属新华医院,辽宁大连116021

出　　处：《时代人物》2024年第31期0170-0173,共4页Times Figure

基　　金：辽宁省高校党校建设项目:基于党建引领下的大学附属医院服务能力提升研究(编号:2022GXDJ-YB153);大连大学学科建设交叉项目:大连大学附属新华医院医疗服务管理体系评价与优化研究(编号:DLUXK-2023-YB-010)

摘　　要：提升医院服务能力是实现医院高质量发展的重要举措,将国家发展战略、省市卫健委下发相关文件 与医院实际情况有机融合是提升医院服务能力的关键途径。本文论述了以我院“国际化、现代化”智慧医院的战 略定位为目标,以新院区建设为契机,以打造大连市高端医疗服务品牌为抓手,坚持由医院主导、分工协作、共建 共享的原则,运用FOCUS-PDCA程序管理、多视角服务管理模式,通过建立“首诉负责制”,医院相关部门统 筹,对我院服务资源进行整体谋划和系统建设,将我院服务管理工作纳入常态化、规范化、科学化轨道,建立健全 我院服务能力提升管理工作体系,推动我院服务体系提档升级,构建“提高医疗卫生服务质量,优化医疗服务模 式,加强医疗质量管理,加快补齐服务短板”的格局。为病人和群众提供更加安全有效、优质便捷的医疗服务,使 患者满意度持续提升,职工凝聚力不断提高。

关 键 词：党建引领 服务能力提升 公立医院 医院服务质量 

分 类 号：C[社会学]