人性化护理服务模式在门诊护理流程优化与患者满意度提升  

作　　者：王聪丽 柳朝靖 

机构地区：[1]解放军总医院京中医疗区黄寺门诊部,北京100120

出　　处：《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》2024年第10期0097-0100,共4页

摘　　要：以提升门诊就诊患者护理满意度为出发点,对此采用人性化服务,观察其效果。方法 总计纳入180例门诊患者,纳入总年限时间段为2022.01-2023.12,2022全年度归为对照组(常规门诊护理),2023年全年度归为观察组(人性化护理)。比较两组门诊候诊时间等就诊相关数据、负面情绪数据、护理满意度数据、就诊顺序混乱等护理意外数据。结果 观察组实施人性化护理后,门诊候诊时间等就诊相关数据、负面情绪数据、护理满意度数据、就诊顺序混乱等护理意外数据均较对照组优(P<0.05)。结论 对门诊患者采用人性化护理服务模式,有助于改善就诊过程中的负面情绪,减少了患者门诊候诊时间及护理意外发生率,患者的护理满意度得到提升,值得推广应用。

关 键 词：门诊 负面情绪 护理意外 护理满意度 人性化护理服务 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]