人性化主动沟通及规范化巡视服务对急诊输液室护患矛盾发生率的影响  

作　　者：陈文燕 

机构地区：[1]南京鼓楼医院急诊输液室,江苏南京210000

出　　处：《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》2024年第11期0051-0054,共4页

摘　　要：探讨在急诊输液室中采取人性化主动沟通及规范化巡视服务对护患矛盾发生率所造成的影响。方法 选取2022年1月-2024年1月期间于南京鼓楼医院急诊输液室接受治疗的160例患者,依据入院时间分为两组。2022年1月-2022年12月期间入院的80例患者为对照组,采用常规输液室输液护理。2023年1月-2024年1月入院的80例患者为研究组,实施人性化主动沟通及规范化巡视服务。比较两组患者在应对行为评分、护患矛盾事件发生率以及负性情绪方面的差异。结果 研究组在服务态度、排队等待、治疗不满意、其他矛盾等护患矛盾发生率低于对照组(p<0.05)。研究组的屈服和回避评分低于对照组,在面对问题评分上高于对照组(p<0.05)。护理后,研究组的SAS与SDS评分均显著低于对照组(p<0.05)。结论 人性化主动沟通及规范化巡视服务能够有效降低急诊输液室护患矛盾的发生率,提高患者应对问题的能力,减少患者的负性情绪。

关 键 词：人性化主动沟通 规范化巡视服务 急诊输液室 护患矛盾发生率 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]