基于分析型KANO模型的全过程造价咨询服务质量评价研究  

作　　者：杨潋 

机构地区：[1]宁夏伊东工程咨询有限公司,宁夏银川750001

出　　处：《中国科技期刊数据库 工业A》2024年第12期079-083,共5页

摘　　要：在建筑领域的逐步发展下,全程造价咨询已是造价咨询公司核心业务的关键环节。项目建设投资控制的期间,全程造价咨询是委托方的重要助力。项目由立项到执行运营的每一个阶段都发挥着关键的作用,其提供的造价咨询服务品质会直接影响到项目的总体投资回报。文章基于分析型KANO模型的全过程造价咨询服务质量评价展开了全面的论述,明确了此研究的具体内容与措施。通过深入分析全过程造价咨询在不同时期所提供的服务内容,掌握了服务品质方面的诸多问题。结合全过程造价咨询服务的状况、其他已存在的服务评估指标与SQL量表,纳入了房地产和造价咨询领域的专家建议,经过分析,构建了全方位的服务品质评估要求。

关 键 词：全过程造价咨询 服务质量 服务质量评价指标 分析型 KANO 模型 

分 类 号：TU7[建筑科学—建筑技术科学]