基于患者视角的互联网医院诊疗服务质量评价及改进策略研究  

作　　者：汪金亮[1] 卢文婷 曹慧梅[1] 赵莉[1] 聂婷[1] 

机构地区：[1]新疆维吾尔自治区人民医院门诊部

出　　处：《前卫》2024年第28期0046-0050,共5页

摘　　要：近年来,互联网诊疗发展迅猛,在缓解医疗资源短缺,提升优质医疗资源可及性等方面发挥了积极作用.然而,目前我国大量的互联网医院建而不用,医疗质量不佳、运行效率较低、患者信任度不高等因素,已成为制约其持续发展的重要问题.探索构建符合互联网医院诊疗服务特点的质量评价、控制和改进机制迫在眉睫.本文分析了互联网医院服务水平情况,从实际情况出发分析互联网医院服务中存在的问题,提出改进的方法,希望可以给互联网医院的发展带来新的思路,提升医院服务品质.同时,也为我国互联网医院诊疗服务质量评价体系构建提供技术支撑和理论依据、方法指导和实践经验,对促进我国互联网医疗行业健康可持续发展具有十分重要的意义.

关 键 词：互联网诊疗 服务质量 服务需求 患者感知 评价与改进 

分 类 号：G0[文化科学]