门诊护理管理工作中人性化护理服务的应用价值  

作　　者：刘淑华 朱碧云 熊群 

机构地区：[1]中国人民解放军联勤保障部队第九二三医院,广西南宁530021

出　　处：《每周文摘·养老周刊》2024年第21期0180-0182,共3页

摘　　要：观察人性化护理服务应用在门诊护理管理工作中的价值。方法:选取2022年09月~2023年09月本院收治的72例门诊患者资料,随机均分为两组。对照组采取常规护理,观察组联合人性化护理服务。结果:观察组门诊候诊时间(15.30±2.16)min、咨询指导时间(13.20±2.36)min、满意度(93.65±5.98)分、SAS(23.58±1.06)分、SDS(16.25±1.09)分、操作技能(92.46±5.75)分、沟通能力(91.06±6.67)分、责任意识(93.64±5.87)分、服务态度(93.96±4.79)分、护理意外事件2.78%,观察组各项指标优于对照组,组间差异显著(P<0.05)。结论:在门诊护理管理工作中,通过应用人性化护理服务,能够有效缩短患者门诊候诊、咨询指导时间,有利于提升满意度,强化患者护理质量,提高护理安全性。

关 键 词：人性化护理服务 门诊护理管理 门诊候诊时间 满意度 责任意识 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]