细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量及服务满意度的影响研究  

作　　者：刘贺薇 

机构地区：[1]河间市中医院,河北 沧州 062450

出　　处：《中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生》2025年第2期130-133,共4页

摘　　要：探讨在门诊导诊中应用细节服务管理方式如何影响护理服务的质量和患者的满意度。方法 选取2023年5月至2024年5月期间前往本院门诊就诊的80例患者作为研究对象,按照随机分组的方式将所选研究对象划分为两组,分别是N组、M组。其中,M组采取常规门诊导诊护理服务,N组采取细节服务管理,对比两组护理服务质量及满意度。结果 N组患者护理服务质量评分优于M组(P<0.05);N组各项就诊体验感评分优于M组(P<0.05);N组患者对服务满意度明显高于M组(P<0.05)。结论 门诊导诊护理服务中融入细节管理服务不仅能够提高服务质量,同时还能提高病人对该护理服务的满意度。

关 键 词：细节服务管理 门诊导诊护理服务 服务质量 服务满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]