基于SERVQUAL模型的医院图书馆服务质量评价指标体系构建研究  

作　　者：王嘉 

机构地区：[1]临沂市人民医院,山东 临沂 276000

出　　处：《中文科技期刊数据库(文摘版)图书情报》2025年第3期104-107,共4页

摘　　要：随着医疗行业的数字化转型和读者需求的多样化,医院图书馆作为医疗、教学、科研的重要支撑,其服务质量亟需科学评价与提升。通过文献研究法选取初始指标,采用德尔菲法组织15名专家进行两轮筛选,结合专家意见删除冗余指标,运用层次分析法计算各层级指标权重,最终得到包含有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个一级指标维度,服务环境、服务设施、馆藏资源、服务可及性、制度流程、服务效率、情感体验、团队配置、馆员素养、定制服务、服务效果11项二级指标和31项三级指标的医院图书馆服务质量评价指标体系。

关 键 词：医院图书馆 服务质量 评价指标体系 德尔菲法 层次分析法 

分 类 号：G251.5[文化科学—图书馆学]