Kano模型的体检多元文化满意度探析  

作　　者：吴煦[1] 

机构地区：[1]无锡市人民医院健康管理中心

出　　处：《区域治理》2025年第8期0289-0291,共3页REGIONAL GOVENANCE

摘　　要：研究基于Kano模型的体检人员多元文化护理满意度调查及影响因素。方法:以便利抽样法选取2022年10月-2023年4月在人民医院健康管理中心体检的200例体检人员作为调查对象。采用自制体检中心多元文化护理满意度调查表对所有体检人员多元文化护理满意度进行调查,并以单因素、多因素Logistic回归分析影响因素。此外,以基于Kano模型的体检人员多元文化护理服务的需求表分析体检人员潜在需求和服务项目的质量属性。结果:满意组体检人员等候时间>10min、本中心体检次数为首次、无巡诊引导人数占比为23.27%、28.30%、28.93%,均低于不满意组的47.78%、46.34%、51.22%(均P<0.05)。经多因素Logistic回归分析证实,体检等候时间>10min、本中心体检次数为首次、无巡诊引导均是体检人员多元文化护理不满意的危险因素(均P<0.05)。Kano模型需求分析发现:护士沟通能力、护士操作技能、护士给予帮助、护士对待客户态度、护士保护客户隐私、护士尊重客户饮食习惯、护士尊重客户知情权、体检收费对体检人员多元文化护理满意度影响程度较大。结论:体检人员多元文化护理满意度受体检等候时间、本中心体检次数及巡诊引导等因素的影响,应予以重点关注。

关 键 词：多元文化护理 体检人员 Kano 模型 满意度 影响因素 

分 类 号：D[政治法律]