服务业客户流失原因及客户保持策略  

作　　者：茹莉[1] 

机构地区：[1]信阳师范学院经济与管理学院,河南信阳464000

出　　处：《江苏商论》2007年第7期60-62,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：顾客忠诚是服务业生存和发展的基础,是企业获取利润和持续竞争优势的源泉。但是由于顾客对服务质量不满意、企业营销政策失误及转换成本低等原因常常引起服务业客户流失。为此,企业可通过创新产品策略、超越顾客期望、完善客户关系管理等手段提高客户保持率,增强企业竞争力。

关 键 词：服务业 客户流失 客户保持 顾客忠诚 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]