服务补救预期的作用及其影响因素探讨  

作　　者：王婧[1] 

机构地区：[1]西南交通大学经济管理学院

出　　处：《商场现代化》2008年第2期29-29,共1页

摘　　要：本文对服务补救预期在补救过程中的作用进行了说明,并讨论了影响服务补救预期形成的因素,希望对服务企业服务补救措施和补救战略的制定有所启示。

关 键 词：服务补救 补救预期 影响因素 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]