浅析e-服务质量纬度  

作　　者：赵燕妮[1] 

机构地区：[1]宁夏大学经济管理学院

出　　处：《商场现代化》2008年第2期187-188,共2页

摘　　要：在高度激烈的电子商务市场竞争中,企业如何选取质量纬度测量本企业服务质量,以及应该如何结合企业自身实际情况,设置优先权,投资和发展一套和自己商业策略相匹配的质量能力,成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点。本文通过对主要中外文献综和分析,提出电子商务环境下,测量企业服务质量的7个质量纬度,总结出几点启示,从而为企业提高电子商务服务质量提供理论依据。

关 键 词：电子商务 服务质量 质量纬度 顾客满意 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]