论节庆活动的游客管理  

On the Visitor Management for Festivals

作　　者：吴恒[1] 孙小珂[1] 

机构地区：[1]武汉大学经济与管理学院,湖北武汉430072

出　　处：《武汉大学学报（哲学社会科学版）》2006年第4期474-478,共5页Wuhan University Journal：Philosophy & Social Science

摘　　要：游客的容量对游客满意度以及对节庆活动成功与否有着至关重要的作用。任何节庆活动都需要确定合适的容量,并以此为依据设计和安排节庆活动的内容和流程。游客管理就是管理者通过预测需求,同时根据节庆活动相对固定的接待容量,确定与之对应的实际容量,并运用一系列策略来控制游客需求量的管理活动。Visitor capacity management is a vital element in both the customers' satisfaction and festival event's success,entails determining the appropriate capacity for any given festival event venue and making decisions appropriate to this.Visitor management is to forecast the demand for the actual capacity,and then to take appropriate decisions to ensure that the service offers the best possible experience to the right visitor,at the right time,with the right service level and at the right cost.

关 键 词：游客管理 游客容量 游客流量管理 

分 类 号：F590.1[经济管理—旅游管理]