作业流程重组理论在缩短平均住院日上的应用研究  

作　　者：展咏 杨建华 

机构地区：[1]黑龙江省哈尔滨市普宁医院,黑龙江哈尔滨150027

出　　处：《中外医疗》2008年第19期168-,共1页China & Foreign Medical Treatment

摘　　要：目的在确保医疗服务质量的前提下,通过住院流程和服务环节重组,进一步加强各部门的协调关系,提高工作效率,减少住院的等待时间,缩短平均住院日,提高医院竞争能力。方法运用作业流程重组理论中"系统性重新组合"的方法对我院住院流程进行重组。针对原有流程中存在的问题制定干预措施。结果重组后单病种平均住院日由过去的98d缩短至86d,社会对医疗服务的满意率由92%上升至96%,医疗质量和医疗业务收入均较重组前大幅度提高。结论住院流程重组可以在不影响医疗质量和医疗业务收入的前提下,提高医疗服务效率,使病人和家属满意率提高。

关 键 词：作业流程重组 平均住院日 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]