对商业银行实施CRM系统策略的探讨  

On the Tactics of Implementing CRM in Commercial Banks

作　　者：江思定[1] 于俭[1] 胡彬[1] 

机构地区：[1]杭州电子工业学院管理分院,浙江杭州310037

出　　处：《商业研究》2002年第20期104-105,共2页Commercial Research

摘　　要：目前商业银行在实施CRM系统过程中存在许多问题 ,所以借鉴JeanneW .Ross博士提出的管理信息系统实施模型 ,结合CRM特征及商业银行的行业背景 ,对商业银行系统实施策略及在实施过程中各阶段所涉及的关键问题要很好地了解 ,这样才能使银行在激烈的市场竞争中更贴近客户更贴近市场。There are many problems in the process of commercial bank implementing CRM. This paper uses the implementation model of MIS that Dr. Jeanne W.Ross has put forward, combined with the CRM's character and the background of commercial bank to discusses the implementation tactics of CRM in commercial banks and major problems at each stage of the implementing process.

关 键 词：管理信息系统 CRM 实施策略 商业银行 

分 类 号：F830.33[经济管理—金融学] F830.0