从对我馆服务能力的调查分析谈服务质量管理  

作　　者：周晓蓉[1] 李红[1] 谢巧群[1] 

机构地区：[1]西南科技大学西山校区图书馆,绵阳621000

出　　处：《图书馆建设》2001年第S1期175-176,共2页Library Development

摘　　要：本文通过对图书馆服务能力调查结果的分析,了解用户需求,评估服务质量,指出在现阶段图书馆服务质量管理应以用户为中心,开展用户调查工作,以追求较高的用户满意度作为图书馆提高服务质量的最终目标。

关 键 词：高校图书馆 读者服务 读者调查 质量管理 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]