门诊投诉原因分析及防范措施  

作　　者：何之荣[1] 张志贤[1] 

机构地区：[1]重庆三峡中心医院一门诊部,404000

出　　处：《中国误诊学杂志》2009年第3期601-602,共2页Chinese Journal of Misdiagnostics

摘　　要：目的:找出门诊投诉的原因,制定相应的防范措施。方法:回顾性统计2003/2007年门诊投诉原因。结果:投诉中服务态度占首位,费用占二位,技术次之。结论:要减少门诊投诉,首先从服务态度着手。

关 键 词：医生病人关系 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]