深圳新型社区首诊制实施效果分析与思考  

Effect of Implementation of Initial Medical Care at Community in Shenzhen and Thinking

作　　者：赖光强[1] 王跃平[1] 陈建[1] 张炜[2] 陈皞璘[3] 

机构地区：[1]深圳市福田区卫生局,518048 [2]北京大学光华管理学院 [3]深圳市卫生局

出　　处：《中国全科医学》2009年第3期202-205,共4页Chinese General Practice

摘　　要：目的通过对深圳市社区卫生服务机构的病人满意度调查,了解不同社区、不同人群的病人满意度,评估社区首诊制与病人满意度的相关性,从而评价社区首诊制的实施效果。方法采用专家咨询法,选定深圳市范围内6个街道,共30个社区卫生服务中心。应用"本地化"的国际标准化满意度调查问卷(EUROPEP),对在社区卫生服务中心就诊的病人进行调查(1765例)。结果劳务工社区病人总满意度、沟通满意度、技术满意度和组织满意度与非劳务工社区比较,差异有统计学意义(P<0.01)。劳务工病人的总满意度和组织满意度与非劳务工病人比较,差异有统计学意义(P<0.01)。经历转诊与未经历转诊的病人在"给你提供有关预防疾病的服务"、"告诉你做好转诊上级医院的准备"两个问题方面的非常满意率间差异有统计学意义(P<0.05)。结论社区首诊制的实施加剧了病人对服务组织方面的不满,应改善社区医生服务的组织安排和调整社区首诊制的激励政策。Objective To assess the correlativity between the patients satisfaction and initial medical care at community through the survey of patients satisfaction to community health services in Shenzhen city,in order to evaluate the implementation results of initial medical care at community.Methods A localized internationally standardized instrument,EUROPEP-questionnaire,on satisfaction survey was used to investigate 1 765 patients receiving medical services at 30 community health service centers in 6 districts ...

关 键 词：社区首诊制 满意度 社区卫生服务 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]