网上零售业服务质量影响因素的实证研究  

作　　者：杨行昌[1] 

机构地区：[1]河南商业高等专科学校,河南郑州450044

出　　处：《江苏商论》2009年第4期21-23,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：基于PZB服务质量衡量理论,提出与网上零售业服务质量成正相关关系的七个关键影响因素,并通过因子分析和多元回归分析进行检验。结果表明,网站设计对网上零售业服务质量没有显著的正向影响,而购物安全与隐私保护、站点的互动性、产品价格优势是影响网上零售业服务质量最重要的三个因素。

关 键 词：网上零售业 服务质量 影响因素 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]