医院客户关系管理初探  

作　　者：段玉焕[1] 郭秀卿[1] 董芳[1] 

机构地区：[1]250013,济南市中心医院客户服务部,山东省 250013,济南市中心医院客户服务部,山东省 250013,济南市中心医院客户服务部,山东省

出　　处：《中国医院统计》2009年第2期164-165,共2页Chinese Journal of Hospital Statistics

摘　　要：目的 了解医院的客户需求,建立医院与客户之间长期稳定的关系.方法 参照美国艾克公司提供企业的一个2×3矩阵的思考架构.结果 使广大患者感受到中心医院"一切为了客户,为了客户的一切"的爱心服务理念,并从中获得满意,医院也同时受益.结论 把客户作为医院最重要的资产进行管理,树立"客户第一"的思想,主动服务客户,取得了良好效果.

关 键 词：医院 客户关系 管理 主流利润 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]