银行自动柜员机非正常交易的法律责任分析  

出　　处：《金卡工程》2000年第11期53-56,共4页Cards World

摘　　要：　　一、问题的提出 　　 自从1991年上海市工商银行推出我国第一套电子付款系统以来，短短几年间，几大国有商业银行的自动柜员机(英文Automatic Teller Machine的中文意译，缩写为ATM， 以下均称ATM)在全国各大中城市已随处可见。ATM的推广应用，反映了现代银行业务的发展趋势，备受社会各界的欢迎。但最近屡见报端的几起ATM非正常交易现象，也表明ATM同样伴随着一些“人为”机构容易出现的错误和不负责任的情况，这给银行带来了新的严重的安全问题。一方面，ATM出错会给银行造成巨大的经济损失，且这种损失的严重程度远远超过人工服务造成的损失。例如，《北京青年报》曾刊载了一则消息：上海一家银行由于工作人员的失误，将100元面额的人民币错放进50元人民币的窗柜，致使一台ATM加倍吐钱，共为17位提款人超倍服务达14个小时，直到名大学生发现并向银行报告才停机。这17名提款人共取款30次，取款现金达29600元，造成银行损失14800元。后来，银行根据提款记录，从网络中心查清了17名提款人的姓名和帐号，才将款如数追回。相隔不久，该报再次报道，北京定福大街储蓄所的一台ATM出错，将一名存款只有800元的客户，显示为拥有1亿元存款的超级富翁并疯狂吐钞。 　　 另一方面，ATM出错同样会给客户带来经济上和时间精力上的损失。据《南方周末》报道，一位客户在深圳某银行的自动柜员机上取2500元钱，第一个柜员机取不了，换个柜员机才取出，第二天去打印存折，却打出两笔2500元的取款记录。找银行交涉，银行称，人有可能做假，而机器是最忠实的指令执行者，错不了。此纠纷至今尚未得到妥善解决。 　　 本讲所讨论的ATM非正常交易，就是指ATM在交易过程中发生故障导致交易结果不正常而使一方或双方当事人遭受

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]