门诊开展优质文明服务的做法与体会  

作　　者：戴银芝[1] 

机构地区：[1]安徽省合肥市妇幼保健院,230000

出　　处：《中国实用医药》2007年第24期122-123,共2页China Practical Medicine

摘　　要：目的增强全科人员服务意识,改善服务态度,提高患者满意度。方法实施门诊礼仪微笑服务,实行导医、预约等服务活动以及切实有效的质量控制。结果门诊患者满意度从86%提高到97.8%,门诊工作量比上一年增加12.05%。

关 键 词：服务 质量 护理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]