排队论与银行的客户服务系统  

Bank′s Customer Service System Judgedby the Queuing Theory

作　　者：刘法胜[1] 史士英[2] 王德成 

机构地区：[1]山东科技大学信息与电气工程学院,山东济南250023 [2]山东交通学院信息工程系,山东济南250023 [3]山东临沂交通委员会,山东临沂276004

出　　处：《山东交通学院学报》2003年第1期83-86,共4页Journal of Shandong Jiaotong University

摘　　要：在分别介绍服务系统的分类和组成以及马尔可夫排队模型的基础上,对某医院急诊室改进服务系统前后的工作系统进行了比较,同时还就银行服务系统的改进和完善,给出了一个具体的服务方案。This article makes a comparison of the operation systems before and after the service system in the emergency room of a hospital is improved on the basis of the introduction to the classification and composition of the service system and the Malakoff queuing model. At the same time,it presents a specific service plan aimed at the improvement of the bank′s service system.

关 键 词：排队 马尔可夫排队模型 银行服务系统 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]