医院服务态度满意率分析  

作　　者：周建生[1] 金蓉芳[1] 李婕[1] 杨爱云[1] 

机构地区：[1]解放军第117医院,杭州310013

出　　处：《东南国防医药》2003年第5期375-376,共2页Military Medical Journal of Southeast China

摘　　要：目的探讨住院患者和出院患者中护理人员服务态度满意率调查的有效性。方法 随机在住院患者和出院患者中各发放调查表100份,对结果进行分析。结果出院患者满意率低于住院患者的满意率,P值<0.005,有显著性差异,不满意项目的结构比无差别,说明在住院患者中进行民意调查,结果也能较客观地反映事实。结论定期对住院患者和不定期的出院患者进行民意调查,认真分析,采取有效措施加以改进,对提高护理工作满意率有很大的指导作用。

关 键 词：满意率 服务态度 民意调查 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]