护理服务补救系统的实施与效果  

作　　者：陈鸿梅[1] 武锦彬[1] 倪艳桃 钟萍[2] 

机构地区：[1]湖北医药学院附属太和医院神经内科,湖北十堰442000 [2]湖北医药学院医疗保健中心,湖北十堰442000

出　　处：《湖北医药学院学报》2013年第6期535-537,共3页Journal of Hubei University of Medicine

摘　　要：随着医院的改革和发展,传统的护理管理模式已经不能满足医疗环境的变化和临床护理的需求,患者对于护理服务的要求越来越高,满足每个患者的需要是一件比较复杂的工作,所以尽管护理工作者很努力,护理服务失误仍在所难免。服务补救(service recovery,SR)是指改变患者对医疗服务不满意的质量管理制度[1]。其目的是及时修正与弥补服务过程中所造成的服务质量的失误。

关 键 词：服务补救系统 护理 应用 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]