门诊导诊护士与患者之间沟通技巧探讨  

作　　者：马莉[1] 李对红[1] 

机构地区：[1]新疆兵团医院,乌鲁木齐市830002

出　　处：《兵团医学》2014年第1期62-64,共3页Journal of BingTuan Medicine

摘　　要：门诊是为不住院患者诊疗的场所,是患者就诊的第一程序,门诊服务质量直接影响患者对就诊医院形成的第一影响。门诊就诊患者有不同年龄段、来自各个地方,每个患者的家庭环境、性格特点、文化素养不同,所患的疾病以及对疾病痛苦的承受力不同,因而其心理需求和心理反应也各不相同,要做到让每个病人都满意很难,但是病人一旦对服务过程中的某一方面不满,可能导致他们对医疗过程甚至整个医院工作的全盘否定。所以,门诊作为医院的窗口,意义相当重大。

关 键 词：导诊护士 患者 沟通技巧 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]