民营养老机构服务质量现状分析与完善——基于RATER指数的视角  

作　　者：梁祝昕 陈涛[1] 

机构地区：[1]重庆大学公共管理学院,重庆400044

出　　处：《中国老年学杂志》2014年第7期2014-2015,共2页Chinese Journal of Gerontology

摘　　要：随着人口老龄化的发展,家庭养老已不能适应日益严峻的养老需求,社会专业化部门的养老方式是必然的趋势。民营养老机构作为第三部门组织,能够弥补'市场失灵'和'政府失灵'的缺陷,发挥民间养老的巨大潜力。本文尝试应用RATER5维指标来分析当前民营养老机构服务质量缺口,并提出完善对策。1民营养老机构服务质量评价因素构成RATER指数是世界公认的客户服务质量评估工具,是五个英文单词的缩写——分别代表Reliability(信赖度)、Assur-

关 键 词：民营养老机构 服务质量 RATER指数 

分 类 号：D669.6[政治法律—政治学]