广州市网上报税系统满意度影响因素分析  

作　　者：周传东[1] 李叶兰[1] 

机构地区：[1]暨南大学,广东广州510632

出　　处：《中国城市经济》2012年第3期379-381,共3页China Urban Economy

摘　　要：公众满意度起源于顾客满意度调查,但将其实际运用到电子政务的网上报税系统的评价则需要适当修正。本文提出了修正后的公众满意度调查整体思路,重点分析了网税系统满意度指标体系构建的要素及路径;并进一步探讨满意度与其影响因素之间关系等问题,试图提出改善网税系统服务水平的有效途径。

关 键 词：电子政务 网税系统 公众满意度 

分 类 号：F29[经济管理—国民经济]