广义虚拟经济视角下的顾客感知价值及其对满意、忠诚的影响研究  

Research on Relations between Customer Perceived Value,Satisfaction and Loyalty Based on the View of Generalized Virtual Economy

作　　者：张明立[1] 任淑霞[1] 许月恒[1] 

机构地区：[1]北京航空航天大学经济管理学院,北京100191

出　　处：《广义虚拟经济研究》2011年第1期65-77,共13页Research on the Generalized Virtual Economy

基　　金："关系利益形成机理;结构及影响研究";国家自然科学基金项目(70972002)

摘　　要：本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中,深入分析了功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异。研究结果表明:(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成,且都对满意、忠诚有显著的影响;(2)功能型产品的使用价值对满意、忠诚的影响大于情感型产品的使用价值对满意、忠诚的影响;(3)情感型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响大于功能型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响。本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中,深入分析了功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异。研究结果表明:(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成,且都对满意、忠诚有显著的影响;(2)功能型产品的使用价值对满意、忠诚的影响大于情感型产品的使用价值对满意、忠诚的影响;(3)情感型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响大于功能型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响。

关 键 词：顾客感知价值 使用价值 虚拟价值 满意 忠诚 

分 类 号：F019[经济管理—政治经济学] F274