基层医院护理投诉的原因分析与管理对策  

作　　者：杨卫玲 杨静 

机构地区：[1]宁夏永宁县医院内科,永宁县750100 [2]永宁县宁夏永宁县中医院

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2010年第2期146-147,共2页Modern Nurse

摘　　要：总结了基层医院护理投诉的常见原因。包括工作责任心不强、专业技术水平低、语言修养差、服务意识差、管理因素等五个方面。认为制定相应的管理对策可提高护理人员业务水平,提高公众护理工作的满意度。

关 键 词：护理投诉 原因 管理对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]