输液室护理投诉原因分析及对策  

作　　者：李素珍 

机构地区：[1]华宁县第二人民医院,云南玉溪652801

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2010年第S1期91-92,共2页Modern Nurse

摘　　要：分析了导致护理投诉的常见原因,原因主要有服务态度问题,其次是自身素质、护理质量、医疗收费等问题。提出了相关对策:采取防范措施,护理人员提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。认为通过采取措施,可以提高患者的满意度,减少护患纠纷和投诉。

关 键 词：输液室 护理投诉 对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]