电子商务环境下湖南电信CRM的架构改进  

作　　者：陈献辉[1] 何建勋[2] 

机构地区：[1]长沙通信职业技术学院 [2]中国电信临武分公司

出　　处：《商业文化（学术版）》2010年第5期137-138,共2页Business Culture

基　　金：09C1086 中国电信湖南公司农村信息化建设推进策略研究;08BZ10 电子商务环境下客户关系管理研究

摘　　要：本文深入分析了电子商务发展给CRM系统建设带来的种种挑战,并以湖南电信CRM系统建设为例,给出了新形势下,湖南电信CRM客户信息管理、经营分析管理和服务信息管理三个模块的改进优化架构,为其下一步建设指明了具体方向。

关 键 词：电子商务 湖南电信 CRM 架构 改进 

分 类 号：G0[文化科学]