某航空发动机用户满意指数测评  

作　　者：汪邦军[1] 蒋家东[1] 

机构地区：[1]中国航空综合技术研究所,北京100028

出　　处：《航空标准化与质量》2008年第6期17-22,共6页Aeronautic Standardization & Quality

基　　金：国家自然科学基金(编号70672015);航空科学基金(编号2006ZG41004)

摘　　要：介绍了某航空发动机系列产品用户满意指数测评背景和调查方案,构建了航空发动机产品用户满意指数测评指标体系和模型,通过对调查结果进行信度分析、描述统计分析、模型与潜在变量关系分析、偏最小二乘回归(PLS)分析,研究了大型复杂产品/服务的用户满意指数分析技术,计算了某航空发动机系列产品的用户满意指数,并对用户满意度–忠诚度分析模型和技术进行了探索性研究。

关 键 词：顾客满意 信度 偏最小二乘回归(PLS) SWOT分析 

分 类 号：F426.5[经济管理—产业经济] F224