TCEM:企业管理新范式  

作　　者：赵晖[1] 

机构地区：[1]冀中职业学院,河北定州073000

出　　处：《市场周刊》2008年第9期32-33,共2页Market Weekly

摘　　要：本文认为,全面顾客体验管理(TCEM)是对传统企业管理思想、方法、内容的革命,是真正能够实现以顾客为中心,从顾客需求出发的新的管理范式。首先论述了全面顾客体验管理的含义,然后分析了全面顾客体验管理的特点,最后讨论了全面顾客体验管理的过程。

关 键 词：体验经济 全面顾客体验管理 竞争优势 

分 类 号：F0[经济管理—政治经济学]