某院住院患者满意度实证探析  

Practical Analysis on Inpatients Satisfaction Rate for a Hospital

作　　者：郭继志[1] 姜良美[1] 王建伟[1] 胡善菊[2] 郭程[3] 胡跃华[1] 

机构地区：[1]潍坊医学院卫生管理学院社会医学教研室,山东潍坊261042 [2]潍坊医学院人文社科学院,山东潍坊261042 [3]山东大学哲学与社会发展学院,山东济南250100

出　　处：《中国社会医学杂志》2008年第5期275-278,共4页Chinese Journal of Social Medicine

摘　　要：目的引入第三方进行患者满意度调查,旨在了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考。方法对某县医院的120名住院患者或家属进行问卷调查,对个别住院患者或家属进行个人深入访谈。结果住院病人对医院的总体满意度为83.70%。在各项满意度中,医德形象满意度最高,为83.70%;诊疗费用满意度最低,为77.17%。结论坚持以病人为中心,对患者进行合理分层,对不同层次的患者开展多层次、多元化的服务,同时努力降低医院的诊疗费用、提高服务质量、改进医院环境和服务态度,是医院提高患者满意度的有效途径。目的引入第三方进行患者满意度调查,旨在了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考。方法对某县医院的120名住院患者或家属进行问卷调查,对个别住院患者或家属进行个人深入访谈。结果住院病人对医院的总体满意度为83.70%。在各项满意度中,医德形象满意度最高,为83.70%;诊疗费用满意度最低,为77.17%。结论坚持以病人为中心,对患者进行合理分层,对不同层次的患者开展多层次、多元化的服务,同时努力降低医院的诊疗费用、提高服务质量、改进医院环境和服务态度,是医院提高患者满意度的有效途径。

关 键 词：满意度 第三方 住院患者 

分 类 号：R1[医药卫生—公共卫生与预防医学]