“100-1=0”——谈谈三联家电经营的理念  

作　　者：于新初 

出　　处：《现代家电》1999年第3期58-59,共2页

摘　　要：第一次听说三联商社的“100-1=0”时,很自然的便想起联想PC总经理杨元庆那有名的短任何一根木条都不能装满水的“木桶理论”,可谓“英雄所见略同”。它们都包含这样一个亘古不变的道理:商业、企业的运作是一部高速运转的机器,从进货到生产到销售到售后服务的每个环节,任何一个环节出了问题都会使自己停步不前,甚至前功尽弃。 三联商社有一道奇怪的数字公式“100-1=0”。它包括这样几层含义:对营业员来说,如果顾客对你的服务99％满意,只有1％不满意,但这1％对消费者就是100％的问题,出现这个1％说明你的服务等于零;从企业内部来说,领导者做好了的工作。

关 键 词：三联商社 三联家电 特许连锁经营 开拓农村市场 “木桶理论” 售后服务 消费者 连锁管理 营业员 市场调查 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济]