铁路旅客服务质量的提高  

作　　者：孙奉媛 

出　　处：《管理观察》1996年第4期26-26,共1页Management Observer

关 键 词：服务质量 铁路旅客 重要意义 管理系统 培训制度 人的尊重 相互关系 考评制度 团体文化 全面质量 

分 类 号：F531[经济管理—产业经济]