让乘客真正找到“上帝”的感觉──邯郸市公交总公司推行社会服务承诺制纪实  

作　　者：刘兰萍 

出　　处：《城乡建设》1996年第12期32-33,共2页

关 键 词：“承诺制” 社会服务 司售人员 邯郸市 总公司 乘客 公交车 服务质量 末班车 上帝 

分 类 号：F572[经济管理—产业经济]