提高劳动生产率和改善服务质量的战略  

作　　者：孙奉媛 

出　　处：《管理观察》1995年第10期25-25,共1页Management Observer

摘　　要：对提高生产率和改善服务质量的不断增长的要求经常表现为，利用计算机和工艺自动化方法完善基础设施的管理。文章介绍了与服务效率提高有关的计算。分析表明，促使服务费用降低的因素有：标准化；利用可供选择的供应系统；提高对市场、价格敏感的注意力；有效利用服务分配网。为提高服务效率和改善服务质量，应当改进设备的配置，用调度和电话订货方法提高服务人员的工作效率，用改进需求预测和订购当日交付定货的方法完善供应系统。经验表明，在这些新技术与实践相配合的条件下，服务领域的效率可提高20～35％。由于采用计算机战略模型可获得巨大效益。

关 键 词：劳动生产率 改善服务 方法完善 供应系统 质量 需求预测 交付定货 战略模型 技术与实践 工艺自动化 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]