构建图书馆现代化CRM系统  

The Construction of Modern CRM Systems at Libraries

作　　者：周倩[1] 刘勇[2] 

机构地区：[1]中国国防科技信息中心,北京100036 [2]信息产业部情报研究所,北京100036

出　　处：《图书情报工作》2004年第6期80-82,共3页Library and Information Service

摘　　要：将CRM(用户关系管理)理念引入图书馆,论述CRM如何与图书馆的发展相融合,图书馆CRM系统的组成与功能以 及图书馆CRM系统的实现等问题。This paper introduces the idea of CRM into libraries, discusses how to combine such idea with the development of libraries, and the composition, function and realization of CRM systems at libraries.

关 键 词：图书馆 CRM 知识管理 个性化服务 

分 类 号：G250.7[文化科学—图书馆学]