邮电服务标准化势在必行  

作　　者：解诒常 

出　　处：《通信企业管理》1991年第4期38-38,共1页C-Enterprise Management

摘　　要：在日常工作中,用户有时提出这样的问题:“花钱寄信,为什么不能送到用户手中(指高层住户)?”“维修话机为什么要另收费?”等等。用户提出这类问题,是由于各类邮电资费的内涵不明确,服务标准不统一,社会宣传工作没有做好所致。在各类邮件的资费中,包括哪些服务内容?承担那些责任?达到什么服务标准?电话基本资费是怎样构成的?责任和服务标准是什么?这些虽在一些业务规程中有条文规定,但都不统一、不明确和不完整,难怪用户提出这类使我们无法准确回答的问题。

关 键 词：服务标准化 宣传工作 企业核算 成本构成 群众监督 

分 类 号：F6[经济管理—产业经济]