多部门协作提高住院患者特殊检查优质服务的效果  

作　　者：舒英[1] 盛华丽[1] 应红华[1] 

机构地区：[1]金华市人民医院护理部,浙江金华321000

出　　处：《解放军护理杂志》2013年第5期60-61,共2页Nursing Journal of Chinese People's Liberation Army

摘　　要：目的实现住院患者特殊检查全过程优质服务,提高患者满意度。方法以创建"优质护理示范工程"为契机,通过现场走访及问卷调查等方法,了解住院患者在特殊检查过程中存在的质量问题;针对问题,护理部联合多部门,采取弹性排班、提早开检、错峰检查等措施不断协调与改进。结果多部门协作后患者对送检时间、候检时间及特殊检查全过程服务的满意度明显高于协作前(均P<0.01)。结论多部门协作有利于提升团队意识,提高整体服务质量,为患者提供全程无缝隙的优质服务。

关 键 词：多部门协作 住院患者 特殊检查 优质服务 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]