中国客户对银行自助服务业务的采用意愿研究  

作　　者：徐明圣[1,2] 王日爽 柳德彬 

机构地区：[1]大连银行股份有限公司发展研究部 [2]中国社科院金融研究所 [3]东北大学秦皇岛分校商贸学院

出　　处：《现代管理科学》2013年第7期58-60,共3页Modern Management Science

摘　　要：自助服务业务在银行业界已经得到广泛应用,而国内有关客户对自助服务的采用意愿的实证研究还不多见。文章用实证研究方法,从自助服务特征与人口统计特征两个角度探查对客户采用意愿具有重要影响的因素。从而有助于银行改进自助服务技术并对客户进行准确定位,对银行降低交易成本、获得竞争优势具有重要意义。研究结果发现:自助服务优越性、复杂性以及协调性与客户采用意愿具有相关关系;人口统计特征与客户采用意愿不具有相关关系;根据优越性、复杂性以及协调性三个因素对客户进行分类。最后,根据以上实证结果对银行营销实践提出相应建议。

关 键 词：自助服务 采用意愿 自助服务特征 人口统计特征 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学] F224