主动式服务在186信息运维工作中的探索  

作　　者：宗丽英[1] 詹辉红[1] 卢黎明[1] 庄宁[1] 宋文权[1] 

机构地区：[1]国网浙江省电力公司湖州供电公司,浙江湖州313000

出　　处：《湖州师范学院学报》2013年第S1期231-235,共5页Journal of Huzhou University

摘　　要：快速响应、高效服务是186信息运维工作的重心.湖州电力局高度重视186信息运维实践,并不断加强主动式服务在信息运维工作中重要作用,即通过主动提高186业务服务水平,主动收集用户需求,主动监控信息设备使用状况,主动分析各类信息报修事件,为用户、信息设备评级,建立186服务、设备运维历史数据库,树立ITSM服务理念,最终实现优质高效的信息服务.除此之外,根据186服务、设备运维历史数据库相关内容,有针对性地对信息运维人员进行培训,打造一支专业性强、业务能力高的186运维队伍,有效提高186信息运维工作.

关 键 词：主动式服务 被动式服务 186信息运维 ITSM 

分 类 号：TM73[电气工程—电力系统及自动化]