国有商业银行品牌形象与客户满意度、忠诚度的关系研究——基于西安市国有商业银行的调研分析  

作　　者：申珊珊[1] 杜君楠[1] 

机构地区：[1]西北农林科技大学经济管理学院

出　　处：《华中师范大学学报（人文社会科学版）》2013年第S1期78-82,94,共6页Journal of Central China Normal University:Humanities and Social Sciences

摘　　要：本文通过借鉴Biel品牌形象测定模型,结合我国实际情况,对我国商业银行品牌形象的构成因素进行研究。以西安市四大国有银行的调研数据为基础,得出国有商业银行品牌形象存在三维结构。同时,通过构建模型,分析出品牌形象的各维度对客户满意度、忠诚度有显著性地影响,为我国商业银行品牌形象的树立提供了参考。

关 键 词：商业银行 品牌形象 客户满意度 客户忠诚度 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学]