做好宾馆顾客档案管理 提高顾客忠诚度  

作　　者：刘桂林 

机构地区：[1]杜尔伯特蒙古族自治县天湖宾馆,黑龙江杜蒙166200

出　　处：《黑龙江史志》2015年第6期64-64,共1页Historical Records of Heilongjiang

摘　　要：随着社会经济的持续稳定发展,宾馆行业的竞争越发激烈,客户对宾馆的服务要求不断提高。如何增强宾馆的总体服务质量,关系到顾客对宾馆的忠诚度,进而影响宾馆的生存和发展。做好宾馆顾客档案管理工作,对于提升宾馆的总体竞争力起到至关重要的作用。

关 键 词：宾馆顾客档案 管理 忠诚度 

分 类 号：G271[文化科学—档案学] F719[经济管理—产业经济] F274