营维合一:湖南电信构筑无边际用户服务体系  

Syncretic Marketing and Maintenance: HuNan Telecom Builds Boundless Customer Service System

作　　者：肖倩[1] 

机构地区：[1]本刊记者

出　　处：《信息网络》2004年第6期39-41,共3页Information Network

摘　　要：最近几年是中国电信业竞争不断加剧的几年,也是中国电信集团不断变革与创新、九大战略不断推进与深化、全面提升企业综合实力的几年。在这种背景下,各省电信公司和本地网如何实现对集团重大战略和举措的接应,并不断根据市场竞争形势进行调整与创新,加快培育核心竞争力,创造在客户、营运、资源、创新等方面的比较竞争优势和行业领先优势,实现中国电信价值的可持续增长,是十分重要而紧迫的问题。为此,本刊记者日前来到湖南省电信公司,就业务发展和渠道建设等问题进行调研,并采访了作为中国电信集团战略业务单元和准利润中心的两个本地网,亲身感受到了企业正在不断改革与创新,建立以“市场为导向、客户为中心、效益为目标”的运营模式……

关 键 词：电信业 营销体系 电信企业 市场竞争 电信体制改革 无边际用户服务体系 

分 类 号：F62[经济管理—产业经济]