住院病人满意度调查结果挑战护理管理者的医院文化意识  

作　　者：刘景红[1] 王卫[1] 马凌霞[1] 

机构地区：[1]第二炮兵总医院护理部,北京100088

出　　处：《现代护理》2004年第9期844-846,共3页Modern Nursing

摘　　要：目的　切实搞好患者满意度调查 ,发现护理工作中存在的问题极其分布规律和程度 ,进行有针对性的改进和护理管理 ,倡导以人为本的护理理念 ,加强人文关怀 ,提高患者满意度 ,宏扬医院文化。方法　采取自行设计式问卷 ,选择各临床科室住院病人或主要陪护亲属作为调查对象 ,由护理部派专人每月 1次 ,不定时到各病区发放调查表 ,发放方式为无记名形式 ,当场回收问卷。结果　 5年来我院护理工作满意率逐年提高 ,尤其是 2 0 0 0～ 2 0 0 3年 3年来患者满意提高显著 ,2 0 0 3年满意度高居 5年来之首 ,达 97.4 % ,病人投诉和提出的批评意见也明显减少。结论　患者满意度调查是医院护理管理的重要手段和指导依据 ,切实做好满意度调查工作 ,有利于宣扬医院的优质服务理念和护理实践中的人文关怀 ,也有利于不断提高护理服务水准 。

关 键 词：护理管理 满意度调查 医院文化 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]