将CRM行业化进行到底—金融 平安保险CRM从员工抓起  

出　　处：《信息系统工程》2004年第8期107-107,共1页

摘　　要：在中国平安人寿保险股份有限公司（简称平安保险）看来，CRM应用关键要看人，如果员工缺乏服务热情和服务意识，CRM一切都是空谈。

关 键 词：平安保险 CRM 员工 3A服务网络 IVR语音服务 

分 类 号：F842[经济管理—保险]