护患纠纷成因的分析及防范措施  

作　　者：王晶[1] 陈锦[1] 魏娜[1] 

机构地区：[1]第三军医大学附属大坪医院野战外科研究所泌尿外科，中国重庆400042

出　　处：《中华国际护理杂志》2004年第10期764-765,共2页

摘　　要：分析临床工作中所发生护患纠纷的成因是：护理人员未能严格执行护理工作制度；护理人员责任心不强；护理人员的服务态度生硬；护理人员的法制和安全意识薄弱；护理人员不尊重患者的权利；患者或家属对护理工作缺乏正确理解；部分医疗收费不能为患者接受或欠合理等因素是造成护患纠纷的主要原因。据此笔者提出防范护患纠纷的主要措施是：严格执行各项操作规章制度及护理技术操作规程；增强护士工作责任心；改善服务态度；加强法律和安全意识的教育；规范收费制度。以提高护理质量，保障患者的权利，预防护患纠纷的发生。

关 键 词：护患纠纷 成因 分析 防范措施 

分 类 号：R192.6[医药卫生—卫生事业管理]